CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

chính sách đổi trả hàng Nhà Thuốc Song Hương

1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách trả hàng và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua hàng tại Nhà thuốc Đông y Song Hương qua các kênh bán hàng trực tiếp tại quầy hoặc online qua số điện thoại, Facebook, Zalo, website.

2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

Khách hàng được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Nhận được sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, sai mẫu mã, sai kích thước hoặc màu sắc).
Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, biến dạng, vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng do lỗi của Nhà thuốc hoặc vận chuyển.
Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng như cam kết.
Khách hàng phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Nhà thuốc Song Hương đã xác nhận đồng ý hoàn tiền hoặc nhận lại sản phẩm qua trao đổi với khách hàng.

Lưu ý:

Sản phẩm cần được giữ nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng, phụ kiện (nếu có) và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm lỗi, hỏng do vận chuyển).
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

Bước 1: Liên hệ trực tiếp tới Nhà thuốc Song Hương qua số điện thoại 0903 581 114 – 03 77 181 181 hoặc inbox fanpage, Zalo, website để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc không đúng để được xác nhận.
Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm, kèm hóa đơn/phiếu mua hàng và toàn bộ phụ kiện (nếu có).
Bước 4: Nhà thuốc Song Hương sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm qua địa chỉ gần nhất:
- Cơ sở 1: Quốc lộ 1A – Thôn Kế Xuyên – Xã Bình Trung – Huyện Thăng Bình – Tỉnh Quảng Nam
- Cơ sở 2: 481b Trường Chinh, An Khê, Thanh Khê, Đà Nẵng 550000, Việt Nam
Bước 5: Sau khi nhận được hàng trả, Nhà thuốc Song Hương sẽ kiểm tra sản phẩm và thực hiện hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc bằng hình thức chuyển khoản, tiền mặt hoặc đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận với khách hàng.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN TRẢ HÀNG

Nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng do Nhà thuốc hoặc do vận chuyển, Nhà thuốc Song Hương sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trả hàng và gửi sản phẩm mới (nếu đổi).
Nếu khách hàng trả hàng do thay đổi ý định cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

5. QUY ĐỊNH KHÁC

Nhà thuốc Song Hương cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi khiếu nại, góp ý vui lòng liên hệ hotline: 0903 581 114 – 03 77 181 181 hoặc đến trực tiếp các cơ sở của Nhà thuốc Song Hương để được hỗ trợ.